SvayaКаталог технических решений / Разбор обращений клиентов по темам и срочности
Разбор обращений клиентов по темам и срочности
Обращения обычно приходят текстом в свободной форме. Тему, срочность и ответственного определяют вручную.
Пример записанного прогона. В аккаунте это же техническое решение запускается живым прогоном, на готовом примере или на ваших данных.
Что подали на вход
восемь обращений клиентов в свободной форме
Что получилось
Срочные обращения (требуют немедленного реагирования):
- №3 "Задерживается поставка по заявке 4471, работы стоят."
- №8 "Работы остановлены, ждем материалы по договору 2026-051."
Признаки срочности: упоминание остановки работ или производства из-за задержки поставок материалов.
Группы обращений по темам и доли каждой темы (% от общего числа):
1. Документооборот (закрывающие документы, акты сверки, копии документов) — 4 обращения (50%)
- Обращение №1, №2, №4, №5
2. Поставки товаров/материалов (задержки, перенос даты) — 3 обращения (37,5%)
- Обращение №3, №7, №8
3. Личный кабинет (проблема входа) — 1 обращение (12,5%)
- Обращение №6
Видно в потоке целиком, но не видно в отдельном обращении:
Проблемы филиала Северного (три обращения связаны именно этим филиалом).
Что происходило внутри
- Какие шаги прошел прогон
- Разбор входа, Сбор контекста, Ответ модели, Проверка по исходным данным
- Что заменено метками перед отправкой в языковую модель
- персональных данных во входе не обнаружено
Подробности для технических специалистов
| Шаг | Что происходило на шаге | Время, мс |
|---|---|---|
| Разбор входа | разбор файла | 764 |
| Сбор контекста | поиск по документам | 764 |
| Ответ модели | обращение к языковой модели | 12996 |
| Проверка по исходным данным | сверка с правилами | 764 |
Отвечала модель GigaChat-Max, израсходовано 312 токенов на запрос и 232 на ответ. Токен - это единица, которой языковая модель измеряет текст, в русском языке это примерно два-три знака.
Тексты запросов к модели и найденные фрагменты документов на этот экран не выводятся. В них попадает содержимое ваших данных, поэтому на экран они не выводятся. Страницу видно и через плечо.