Каталог технических решений / Урегулирование убытка от обращения до проекта решения
Урегулирование убытка от обращения до проекта решения
Типовой убыток проходит через пять пар рук, от приемки до решения, и каждая передача добавляет очередь и потерянные дни.
На входе заявление об убытке с приложениями и условия полиса. Конвейер проверяет комплектность, сверяет заявление с условиями полиса, оценивает заявленный ущерб по описи и готовит проект решения, выплату или очный осмотр, с обоснованием фактами из документов. Проект утверждает специалист по урегулированию.
Как платформа делает этот ответ
Каждый запуск идет одним и тем же конвейером обработки. Наружу уходит только обезличенный текст.
Вопрос или документобычными словами
Права доступакаждый видит только свое
Поиск по вашим документамна ваших серверах
Маскирование персональных данныхсомнение означает маскирование
Языковая модельвидит только обезличенный текст
Проверка ответаопора на найденные данные
Ответ и журналвидно, на чем основан ответЧто подали на вход
Подали заявление об убытке с описью приложений и условия полиса. Ниже начало входа дословно.
Как платформа это обработала
Работа прошла конвейер, показанный выше. В этом записанном запуске персональных данных во входе не обнаружено, отвечала модель GigaChat-Max, весь запуск занял 7,9 с, израсходовано 843 токена на запрос.Каждому запуску задано правило отвечать только по входным данным и ничего не додумывать, а когда ответа нет, прямо сказать «в ваших данных этого нет». В рабочей версии модель сменная, это GigaChat, YandexGPT, иностранные модели или своя модель на ваших серверах. Как устроена платформа.
Что получилось
Ответ языковой модели приведен дословно и разложен по шагам, которые она назвала. Последний шаг - это проект решения, и утверждает его человек. В кабинете подтверждение ставите вы, и оно ложится в журнал действий.
Шаг 1 · комплектность
Из представленных документов отсутствуют следующие материалы согласно требованиям условий полиса:
- Справка о погоде (обязательна при заявленном ущербе свыше 300 000 рублей). В данном случае справка не требуется, поскольку сумма заявленного ущерба составляет менее указанного лимита.
Приложенные документы соответствуют перечню указанных заявителем в заявлении.
Шаг 2 · сверка заявления с условиями полиса, с числами
Проверяем соответствие события полису
- Риск повреждения имущества водой предусмотрен полисом.
- Заявленное событие произошло в период действия страхового покрытия.
- Сумма заявленного ущерба меньше установленного лимита по одному страховому случаю (1 500 000 руб.).
Расчет суммы к выплате после учета безусловной франшизы:
Сумма заявленного ущерба — размер франшизы = 115 800 руб. – 25 000 руб. = 90 800 руб.
Шаг 3 · оценка заявленного ущерба по описи, с арифметикой
Оцениваем заявленную стоимость поврежденного имущества
- Упаковочный картон: 84 пачки × 1 150 руб./пачка = 96 600 руб.;
- Стрейч-пленка: 30 рулонов × 640 руб./рулон = 19 200 руб.
Итого заявлено: 96 600 + 19 200 = 115 800 руб., что соответствует сумме, указанной в заявлении.
Шаг 4 · проект решения - выплата, доплата документов или очный осмотр, и почему
Проект решения: Выплатить страховое возмещение в размере 90 800 руб. (сумму заявленного ущерба за вычетом безусловной франшизы).
Причина: событие предусмотрено полисом, расчет произведен верно, все необходимые документы представлены, кроме справки о погоде, которая не требуется ввиду того, что сумма заявленного ущерба ниже порога для ее предоставления.
Данный проект решения подлежит подтверждению специалистом по урегулированию убытков.
Подробности для технических специалистов
Оценочный запуск на этом сайте идет одним обращением к языковой модели, подготовленный вход после замены персональных данных уходит в нее целиком. Время шагов по отдельности не измеряется, поэтому и не показывается.
Израсходовано 843 токена на запрос и 439 токенов на ответ. Токен - это единица, которой языковая модель измеряет текст, в русском языке от двух до пяти знаков в зависимости от модели.
Из каких шагов собран этот маршрут
Так эта задача описана внутри платформы. Здесь виден порядок шагов, заданный заранее, а не запись вашего запуска. Что происходило в конкретном запуске, показывает паспорт запуска в кабинете.
- 1Шаг языковой моделиздесь начинается маршрут
Платформа ждет ответа до 180 секунд. Если шаг не ответил, платформа повторяет его до 2 раз (пауза между повторами растет). Если не вышло и после повторов, задача уходит на шаг 7 (передача человеку).
- Дальше шаг 2 (преобразование данных).
Подробности для технических специалистов
read-claim · ai-step · document-extract · vlm-standard · pdn
- 2Преобразование данных
Срока ожидания у этого шага в маршруте нет. Повторов у этого шага нет. Отдельной ветки на случай ошибки у этого шага нет.
- Дальше шаг 3 (шаг языковой модели), если выполнено условие.
- Дальше шаг 7 (передача человеку).
- 3Шаг языковой модели
Платформа ждет ответа до 120 секунд. Если шаг не ответил, платформа повторяет его до 2 раз (пауза между повторами растет). Если не вышло и после повторов, задача уходит на шаг 7 (передача человеку).
- Дальше шаг 4 (преобразование данных).
Подробности для технических специалистов
calculate · ai-step · generate · calculate-claim · llm-strong · pdn
- 4Преобразование данных
Срока ожидания у этого шага в маршруте нет. Повторов у этого шага нет. Отдельной ветки на случай ошибки у этого шага нет.
- Дальше шаг 5 (шаг языковой модели).
- 5Шаг языковой модели
Платформа ждет ответа до 120 секунд. Если шаг не ответил, платформа повторяет его до 2 раз (пауза между повторами растет). Если не вышло и после повторов, задача уходит на шаг 7 (передача человеку).
- Дальше шаг 6 (подтверждение человеком).
Подробности для технических специалистов
draft-decision · ai-step · generate · draft-decision · llm-strong · pdn
- 6Подтверждение человеком
Срока ожидания у этого шага в маршруте нет. Повторов у этого шага нет. Отдельной ветки на случай ошибки у этого шага нет.
Здесь задачу смотрит человек. Он может подтвердить, вернуть на доработку, отклонить.
- Дальше маршрут заканчивается, когда человек выбрал «подтвердить».
- Дальше шаг 3 (шаг языковой модели), когда человек выбрал «вернуть на доработку».
- Дальше маршрут заканчивается, когда человек выбрал «отклонить».
Подробности для технических специалистов
claims-gate · gate
Если подтверждение человеком выключено на ваших серверах, платформа продолжает маршрут так, как будто человек выбрал «отклонить». В поставляемых решениях оно включено.
- 7Передача человеку
Срока ожидания у этого шага в маршруте нет. Повторов у этого шага нет. Отдельной ветки на случай ошибки у этого шага нет.
Здесь задачу смотрит человек. Он может продолжить, прекратить.
- Дальше шаг 1 (шаг языковой модели), когда человек выбрал «продолжить».
- Дальше маршрут заканчивается, когда человек выбрал «прекратить».
Подробности для технических специалистов
claims-to-specialist · escalation
Если подтверждение человеком выключено на ваших серверах, платформа продолжает маршрут так, как будто человек выбрал «прекратить». В поставляемых решениях оно включено.
Маршрут описан текстом, который читает человек. Мы отдаем это описание заказчику вместе с самим техническим решением. Как устроены агентские сценарии.
Что происходит с вашими данными
На серверах вашей компании
- Документы, поиск и указатель остаются на ваших серверах
- Замена и возврат персональных данных, таблица замен не покидает ваши серверы
- Журнал действий со сцепкой контрольных сумм
Рабочая версия ставится на серверах вашей компании или в вашем облаке.
Внешняя языковая модель
- Получает только обезличенный текст
- Персональных данных не видит
Со своей моделью на ваших серверах данные никуда не уходят.
Пример записан заранее, просмотр страницы ничего никуда не отправляет. Загруженный при проверке файл хранится на этом сайте и удаляется кнопкой в кабинете или по сроку хранения. В аккаунте это же техническое решение работает живым запуском, на готовом примере или на ваших данных.