База знаний
Проблема
Главное
Ответ
Вопросы без ответа
Редакции
Документы
Доступ
В цехе
Где работает
Как начать
Обсудить пилот

Сотрудник за ноутбуком, ИИ-помощник подаёт ему раскрытую папку с выделенным абзацем; за ними архив с папками

База знаний

Сотрудник спрашивает своими словами
и получает ответ из регламентов,
инструкций и положений компании,
а не ищет его у коллегСотрудник спрашивает своими словами и получает ответ из регламентов, инструкций и положений компании, а не ищет его у коллег

Обсудить пилот Как это работает

Проблема

Документы в компании есть, но ответ сотрудник ищет часами
или берёт у коллеги по памяти

Сотрудник за монитором со множеством окон и стопками папок; переписка «Какие суточные в командировке?» - «Вроде 700 рублей» и положение о командировках: 1 000 рублей

50 %

сотрудников тратят на поиск информации
больше двух часов в день

Коллега отвечает по памяти и может назвать
правило, которое уже отменили

50 % сотрудников тратят на поиск информации больше двух часов в день

Сотрудник

Какие суточные в командировке?

Коллега

Вроде ~~700 рублей~~

Положение о командировкахРедакция от 1 марта 2026 года Действует

Суточные в командировке по России - 1 000 рублей за каждый день

Коллега отвечает по памяти и может назвать правило, которое уже отменили

Главное

Обычный чат-бот отвечает из памяти,
а База знаний - только по документам компании

Обычный чат-бот

Отвечает из общих знаний, а не по документам компании

Ответ звучит уверенно, даже если он неверный

База знаний

Отвечает только по документам и показывает пункт

Если ответа в документах нет, сообщает об этом

Сотрудник видит только то, что открыто ему

Обычный чат-бот

Отвечает из общих знаний, а не по документам компании
Ответ звучит уверенно, даже если он неверный

База знаний

Отвечает только по документам и показывает пункт
Если ответа в документах нет, сообщает об этом
Сотрудник видит только то, что открыто ему

Ответ

Сотрудник спрашивает своими словами, а под ответом видит
документ, редакцию и страницу

Вопрос обычными словами,
как коллеге

Ответ собран из найденных
пунктов документов

Под ответом документ, редакция
и страница: ответ можно проверить

Вопрос «Можно ли перенести часть отпуска на следующий год?», ответ и два источника: положение об отпусках, редакция от 15 января 2026 года, с. 3; порядок оформления кадровых заявлений, с. 2

Вопрос обычными словами, как коллеге
Ответ собран из найденных пунктов документов
Под ответом документ, редакция и страница: ответ можно проверить

Вопросы без ответа

Если ответа в документах нет, сотрудник получает об этом сообщение,
а вопрос сам попадает к ответственному

Три экрана: сообщение сотруднику, что ответа в документах нет; вопрос в кабинете ответственного и его статья; ответ следующему сотруднику по статье

Сотрудник получает сообщение,
что ответа в документах нет

Вопрос сам попадает
к ответственному

Следующий сотрудник
уже получает ответ

1Сотрудник получает сообщение, что ответа в документах нет

Сообщение: в документах компании ответа на этот вопрос нет, вопрос передан ответственному

2Вопрос сам попадает к ответственному

Вопросы без ответа: ответственный пишет статью «Компенсация за личный автомобиль»

3Следующий сотрудник уже получает ответ

Ответ по статье ответственного: компенсация 3 000 рублей в месяц

Редакции

Отменённое правило не попадает в ответ:
ответственный один раз отмечает старую редакцию

Продукт подсказывает, ответственный
подтверждает одной кнопкой

Сотрудник получает ответ только
по действующей редакции

В старой редакции было три дня, но в ответ она не попадает

1Продукт подсказывает, ответственный подтверждает одной кнопкой

Документы раздела: подсказка «Похоже на новую редакцию документа» и кнопка «Это новая редакция»

2Сотрудник получает ответ только по действующей редакции

Ответ: из дома можно работать до двух дней в неделю, источник - действующая редакция

В старой редакции было три дня, но в ответ она не попадает

Документы

Документы не нужно переносить: их загружают файлами
или подключают системы, где они уже лежат

Загрузка файлов

Битрикс24

Confluence

SharePoint

1С:
Документооборот

Файловый
сервер

Google Drive

Яндекс Диск

NextCloud

Почта

Сайт и портал

Новые, изменённые и удалённые документы
подтягиваются сами, по расписанию

Загрузка файлов
Битрикс24
Confluence
SharePoint
1С:Документооборот
Файловый сервер
Google Drive
Яндекс Диск
NextCloud
Почта
Сайт и портал

Новые, изменённые и удалённые документы подтягиваются сами, по расписанию

Подключение Яндекс Диска: как часто обновлять - раз в четыре часа, папки источника с отметками

Доступ

Сотрудник получает ответ только по документам, которые открыты ему

Кабинет администратора: у каждой папки «Кто видит»; сотрудник кадровой службы получает ответ о квартальной премии, сотрудник цеха - сообщение, что ответа нет

Администратор задаёт, кто видит папку

Права, уже настроенные в Битрикс24, Confluence,
SharePoint и на файловом сервере, переносятся сами

Сотрудник кадровой службы

Сотрудник цеха

Сотрудник цеха даже не узнаёт, что такой документ есть

Администратор задаёт, кто видит папку

Выбрано папок: 4, у каждой папки - кто её видит: кадровая служба, все сотрудники, цех фасовки

Права, уже настроенные в Битрикс24, Confluence, SharePoint и на файловом сервере, переносятся сами

Сотрудник кадровой службы

Ответ сотруднику кадровой службы: квартальная премия менеджера до 30 % оклада, источник - положение о премировании

Сотрудник цеха

Сотруднику цеха: в документах, к которым у него есть доступ, ответа нет

Сотрудник цеха даже не узнаёт, что такой документ есть

В цехе

Работники цеха и механики могут спрашивать с телефона:
на родном языке или кодом ошибки с панели

Два телефона: вопрос на узбекском и ответ на нём же по санитарным правилам цеха; код ошибки E17 фасовочного автомата и ответ по руководству

Работник спрашивает
на родном языке
и получает ответ
на нём же

Узбекский, таджикский,
киргизский

Механик пишет
код ошибки с панели

Ответ - по руководству
оборудования

Спросить можно и в боте
Битрикс24 или Max

1Работник спрашивает на родном языке и получает ответ на нём же

Узбекский, таджикский, киргизский

Вопрос на узбекском о смене перчаток и ответ на узбекском по санитарным правилам цеха фасовки

2Механик пишет код ошибки с панели

Ответ - по руководству оборудования

Вопрос об ошибке E17 фасовочного автомата и ответ по руководству по эксплуатации

Спросить можно и в боте Битрикс24 или Max

Где работает

База знаний работает на серверах компании или в нашем облаке

Слева здание и серверная стойка за оградой с замком, справа облако и стойка

На серверах компании

Документы, поиск и LLM остаются в сети компании

Можно без интернета, со своей LLM

Документы с коммерческой или банковской
тайной - только здесь

В нашем облаке

Ничего не нужно разворачивать

Отвечают российские LLM

Персональные данные маскируются
перед отправкой в LLM

Здание и серверная стойка за оградой с замком

На серверах компании

Документы, поиск и LLM остаются в сети компании
Можно без интернета, со своей LLM
Документы с коммерческой или банковской тайной - только здесь

или

В нашем облаке

Ничего не нужно разворачивать
Отвечают российские LLM
Персональные данные маскируются перед отправкой в LLM

Как начать

Начать можно с документов одного отдела

Три шага с ИИ-помощником: берёт с полки папки одного отдела, отмечает верные ответы на листе, соединяет папку, облако и сервер

Выбрать документы одного отдела

Например, регламенты
кадровой службы

Проверить на своих вопросах

Компания загружает вопросы
с известными ответами и сама видит,
какая доля ответов верная
В нашем облаке - 30 дней бесплатно,
на серверах компании - пилот

Расширить на другие отделы

Подключить остальные системы
на той же базе: загружать заново
ничего не нужно

1Выбрать документы одного отдела
Например, регламенты кадровой службы
2Проверить на своих вопросах
Компания загружает вопросы с известными ответами и сама видит, какая доля ответов вернаяВ нашем облаке - 30 дней бесплатно, на серверах компании - пилот
3Расширить на другие отделы
Подключить остальные системы на той же базе: загружать заново ничего не нужно

Следующий шаг

Обсудить пилот

Пилот начинают с документов одного отдела и проверяют ответы на своих вопросах.

Обсудить пилотВ нашем облаке - 30 дней бесплатно, на серверах компании - пилот

Другие продукты Svaya

ИИ-чат для сотрудниковЗионЧат с российскими и зарубежными LLM: персональные данные маскируются до отправки, компания видит журнал

Для службы поддержки клиентовВладаИИ-специалист клиентского сервиса: отвечает клиентам, переносит доставку, оформляет возврат и оценивает качество каждого диалога операторов

База знаний

Документы в компании есть, но ответ сотрудник ищет часами или берёт у коллеги по памяти

Обычный чат-бот отвечает из памяти, а База знаний - только по документам компании

Обычный чат-бот

База знаний

Сотрудник спрашивает своими словами, а под ответом видит документ, редакцию и страницу

Если ответа в документах нет, сотрудник получает об этом сообщение, а вопрос сам попадает к ответственному

Отменённое правило не попадает в ответ: ответственный один раз отмечает старую редакцию

Документы не нужно переносить: их загружают файлами или подключают системы, где они уже лежат

Сотрудник получает ответ только по документам, которые открыты ему

Работники цеха и механики могут спрашивать с телефона: на родном языке или кодом ошибки с панели

База знаний работает на серверах компании или в нашем облаке

На серверах компании

В нашем облаке

Начать можно с документов одного отдела

Обсудить пилот

Документы в компании есть, но ответ сотрудник ищет часами
или берёт у коллеги по памяти

Обычный чат-бот отвечает из памяти,
а База знаний - только по документам компании

Сотрудник спрашивает своими словами, а под ответом видит
документ, редакцию и страницу

Если ответа в документах нет, сотрудник получает об этом сообщение,
а вопрос сам попадает к ответственному

Отменённое правило не попадает в ответ:
ответственный один раз отмечает старую редакцию

Документы не нужно переносить: их загружают файлами
или подключают системы, где они уже лежат

Работники цеха и механики могут спрашивать с телефона:
на родном языке или кодом ошибки с панели