ИИ-ассистент первой линии на основе языковой модели отвечает клиентам в чате, на почте и в мессенджерах по документам компании и называет источник под ответом.
Если ответа в документах нет, ИИ-ассистент предлагает позвать человека, а по просьбе клиента разговор уходит оператору с историей и сводкой, поэтому оператор видит, о чем уже шла речь.
Перенос доставки и другие действия в учетных системах готовит ИИ-ассистент, и по умолчанию их исполняют после подтверждения человеком, а возврат, отмену и смену адреса только так.
Разговоры оцениваются по критериям компании, звонки расшифровываются, а руководитель видит причины обращений и пробелы в базе знаний.
Что продукт меняет для клиента, оператора, руководителя сервиса, ИТ-службы и службы безопасности
Клиент хочет быстрый ответ, оператор хочет начинать разговор с готовым контекстом, руководитель сервиса отвечает за качество, а ИТ-служба и служба информационной безопасности решают, можно ли пускать продукт к данным клиентов.
01Клиент
Сегодня
Вопрос, ответ на который есть в документах компании, часто ждет в очереди к оператору.
После передачи другому сотруднику клиент может заново рассказывать, с чем пришел.
Что делает продукт
ИИ-ассистент отвечает в той же переписке по документам компании, называет до трех источников под ответом и первым сообщением говорит, что он ИИ. Если подтвержденного ответа нет, он так и пишет и предлагает соединить с сотрудником.
Кнопка «Соединить с сотрудником» стоит в окне чата постоянно. Оператор получает историю разговора и сводку, поэтому продолжает с того места, где остановился ИИ-ассистент.
02Оператор
Сегодня
Разговор начинается с нуля, а что спросил клиент и что ему уже ответили, видно только в длинной переписке.
Ответ приходится искать по базам и письмам, а действие в учетной системе делать руками.
Что делает продукт
В очереди видны канал, время ожидания, причина передачи и тема, а данные клиента открываются после кнопки «Взять». Справа от разговора вкладки с пересказом и подсказками (до трех вариантов ответа с источником), а шаблоны ответов лежат у поля ответа.
Подсказку оператор вставляет в поле, правит и отправляет сам. Просьбу клиента о переносе доставки или возврате оператор видит в карточке подтверждения с готовыми значениями.
03Руководитель сервиса и контролер качества
Сегодня
Выборочная проверка не показывает, где сервис теряет клиентов и каких ответов не хватает в базе знаний.
Звонки обычно слушают выборочно, а причины повторных обращений собирают вручную.
Что делает продукт
Продукт оценивает разговоры по критериям компании, поясняя каждую оценку, а у нарушенных и выполненных по факту критериев приводя цитату реплики из разговора, а балл считается по формуле. Разговоры с критичным нарушением, угрозой уйти или упоминанием регулятора попадают в очередь руководителя.
Отчеты показывают темы, причины передач, повторные обращения и вопросы без ответа. Звонки расшифровываются, а контролер качества видит паузы и перебивания на шкале проигрывателя.
04ИТ-служба и служба информационной безопасности
Сегодня
Данные клиентов могут уходить в зарубежные сервисы языковых моделей, а кто что передал и кто подтвердил действие, по журналам часто не восстановить.
Продукт, собранный из разных частей, ложится на ИТ-службу, включая вход, роли, журнал и обновления.
Что делает продукт
По умолчанию языковые модели только внутренние или российские облачные, а найденные персональные данные заменяются до обращения к языковой модели. Продукт работает в нашем облаке в России или на серверах компании. Без интернета работают внутренние языковые модели, а мессенджеры, ВКонтакте, SMS и внешняя почта недоступны.
Одиннадцать групп прав, вход через каталог компании, неизменяемый журнал действий и журнал доступа нашего персонала, который видит компания.
Что происходит, когда клиент пишет в поддержку
01
КлиентКлиент пишет в чат или на почту
Клиент пишет на сайте магазина, в приложении, в MAX, во ВКонтакте или на почту поддержки. Первым ответом ИИ-ассистент раскрывает, что он ИИ. По умолчанию пока клиент не согласился на обработку персональных данных, по существу ИИ-ассистент не отвечает, а к человеку можно обратиться и без согласия.
02
ИИ-ассистентИИ-ассистент отвечает по документам компании
Ответ собирается из утверждений, и у каждого есть ссылка на найденный фрагмент документа. Без ссылки клиент текст языковой модели не получает. Под ответом названы до трех источников с редакцией, а под ним стоят оценки «Полезно», «Не помогло» и «Пожаловаться».
03
ИИ-ассистентИИ-ассистент принимает просьбу о действии
Если клиент просит перенести доставку, вернуть товар или сменить адрес, ИИ-ассистент определяет вид просьбы, проверяет, насколько надежно опознан клиент, и отвечает фразой «Запрос принят, результат придет сюда же». Данные заказа он берет из учетной системы компании и показывает шаблоном, без языковой модели.
04
ОператорРазговор передается оператору
Передача идет по просьбе клиента, при недовольстве, на теме, закрытой компанией для ИИ-ассистента, и при сбое. Оператор видит очередь без данных клиента, нажимает «Взять» и получает историю, пересказ и до трех подсказок ответа с источником и меткой опоры.
05
ОператорОператор отвечает и закрывает разговор
Ответ уходит в тот же канал со статусом отправки. При закрытии оператор выбирает тему и итог, а клиент в чате получает запрос оценки от 1 до 5. В шапке разговора стоит пометка, если по нему ждет подтверждения действие.
06
Подтверждающий сотрудникЧеловек подтверждает действие
Карточка показывает состояние заказа из учетной системы, предлагаемые значения, уровень опознания, результат проверки и флаги риска. Сотрудник правит дату, адрес или причину, подтверждает действие или отклоняет его с комментарием для клиента. После записи система перечитывает результат, а клиент получает итог шаблоном.
07
РуководительРазговор оценивается, а руководитель видит картину
Продукт оценивает разговор по критериям компании, а контролер подтверждает, исправляет или снимает оценку. В отчетах разговор попадает в темы, причины передач и повторные обращения, а вопрос, на который в базе не нашлось ответа, уходит куратору базы знаний.
Отдельно идут волны напоминаний о продлении договоров, где правила отбирают клиентов, языковая модель пишет шаблоны по сегментам, а волну подтверждает человек. Звонки обрабатываются после разговора.
Как продукт решает типовые вопросы клиентов в логистике, страховании и банках
Ниже примеры того, как возможности продукта решают типовые вопросы клиентов этих отраслей. Набор вопросов и критериев оценки задается на пилоте под компанию.
01Логистика
Сегодня
Вопрос «где машина с моим грузом» нередко занимает диспетчеров половину дня, хотя статус рейса уже стоит в системе управления перевозками.
Диспетчер нередко обещает грузоотправителю машину и время на словах, и при споре о простое запись разговора приходится разбирать вручную.
Что делает продукт
ИИ-ассистент отвечает грузоотправителю по данным учетной системы компании, к которым продукту открыт доступ, а нестандартный вопрос передает диспетчеру с историей разговора.
Продукт оценивает разговоры по критериям компании, среди которых может быть запрет обещать то, чего нет в правилах. Разговор, где диспетчер пообещал лишнее, попадает руководителю вместе с цитатой.
02Страхование
Сегодня
Страхователь спрашивает, когда придет выплата по убытку и почему ему отказали, а ответ нередко уже есть в системе урегулирования убытков.
Клиент, которому не напомнили о продлении за месяц, может продлить полис у того, кто напомнил.
В сезон продлений операторы могут обещать клиентам сроки и скидки, которых нет в правилах, и это может всплыть при урегулировании.
Что делает продукт
ИИ-ассистент отвечает по данным учетной системы компании, к которым продукту открыт доступ, а спорный случай передает оператору с историей разговора.
В волне напоминаний о продлении полисов правила отбирают клиентов, языковая модель пишет шаблоны сообщений по сегментам, а волну подтверждает менеджер по продлениям.
Разговоры в сезон продлений оцениваются по критериям компании, и руководитель видит обещания сроков и скидок вне правил.
03Банки
Сегодня
Предупреждение, которое при продаже требует регулятор, произносится не в каждом разговоре. Выборочный контроль может обнаружить пропуск только после претензии клиента.
Что делает продукт
Продукт оценивает каждый разговор по критериям компании, в том числе по обязательному предупреждению, и поясняет оценку цитатой из разговора.
Разговоры с критичным нарушением и с упоминанием регулятора попадают в очередь руководителя.
Как продукт выглядит у клиента, оператора, руководителя и менеджера по продлениям
Чат на сайте магазина
В шапке окна метка «ИИ-ассистент» и постоянная кнопка «Соединить с сотрудником».
Ответ по материалам компании приходит с источником под ним, а ответ без подтверждения заменяется предложением соединить с сотрудником.
После закрытия разговора клиент оценивает его кнопками от 1 до 5.
Рабочее место оператора
Слева очередь и «Мои разговоры», в центре лента с частью ИИ-ассистента, отметкой передачи и частью оператора, справа вкладки «Пересказ», «Подсказки» и «Клиент».
У подсказки источник, метка опоры (сильная, средняя или слабая) и кнопка «Вставить». Метка показывает, насколько подсказка подкреплена источником, и не оценивает вероятность верности.
В шапке разговора передача оператору, в группу, обратно ИИ-ассистенту и кнопка «Закрыть».
Подтверждение действия
Слева то, что есть сейчас, справа то, что станет. Дату, адрес и причину можно изменить, номер заказа, сумму и вид действия нельзя.
Отметки проверки показывают ответ системы заказов, опознание клиента, флаги риска и другие запросы по заказу.
Отказ требует комментария, который уходит клиенту. Подтвержденное действие попадает в неизменяемый журнал, в котором видны отмена подтвержденного действия (если в системе есть такая операция) и возражение клиента.
Оценка разговора
Круг с баллом из 100 и список критериев со статусами «выполнен», «частично», «нарушен» и «неприменим».
У нарушенного критерия и у критерия, выполненного по факту, есть цитата реплики, которую вырезает система по номеру из самого разговора. Нажатие на цитату подсвечивает реплику в разговоре.
Контролер нажимает «Оценка верна», исправляет оценку с пояснением или снимает разговор с очереди.
Очередь руководителю
В очередь попадают разговоры с критичным нарушением, угрозой уйти или упоминанием регулятора, низким баллом и негативом без решения.
В строке очереди нет текста разговора и данных клиента, а взятая строка закрыта для других руководителей на 30 минут.
Вкладка «Разбор» показывает тему, срочность, тональность, причину недовольства и итог из пяти полей.
Отчеты руководителю
Период, отбор по каналу и группе и плитки охвата, которые показывают, сколько разговоров, сколько разобрано и оценено.
В отчете «Темы обращений» доли, рост к прошлому периоду и доля нераспознанного, а нажатие на тему открывает список разговоров с тем же отбором.
Отчеты «Передачи оператору» и «Вопросы без ответа» показывают, где и почему разговор уходит человеку и чего не хватает в базе знаний.
Звонок с расшифровкой
Проигрыватель показывает две дорожки, оператора и клиента, играет на скорости от половинной до удвоенной, а нажатие на реплику расшифровки перематывает звук к ней.
Считаются доля речи оператора, тишина, долгие паузы, перебивания, время реакции и темп речи. Порог долгой паузы компания настраивает.
Права зависят от роли, так что контролер слушает и читает, а настройщик, который задает источники и замер, не видит ни звука, ни текста.
Волна напоминаний о продлении
Сколько договоров подходит к продлению, кому написать, кого передать менеджеру и кого не трогать, с причинами.
Для каждого сегмента основной текст и SMS с переключателем «Исключить сегмент». Слова про скидки, акции и цену блокируют подтверждение.
Решает человек и выбирает «Подтвердить волну», «Вернуть на доработку» с комментарием или «Отклонить».
Из чего состоит продукт, от каналов и первой линии до звонков и напоминаний о продлении договоров
Продукт состоит из шести частей, которые работают вместе и поставляются одной сборкой с одной лицензией.
Каналы
Через что клиент пишет
Чат на сайте, чат в приложении, почта, MAX и ВКонтакте. SMS нужны для уведомлений и напоминаний, а входящие SMS принимаются только как «СТОП» или ответ на напоминание, поэтому перепиской они не служат.
Сообщения из всех каналов приводятся к одному виду, а ответ приходит в ту же переписку от ИИ-ассистента или от сотрудника с его именем.
Вложения до 20 МБ проходят антивирус. ИИ-ассистент файлы не открывает и голосовые не слушает.
Что зависит от канала
В почте ИИ-ассистент отвечает, только если почтовый сервер компании подтвердил отправителя, иначе письмо читает сотрудник.
В MAX и ВКонтакте клиента опознают по знаку от сервера компании или по привязке аккаунта. Письмо уровень опознания не повышает, потому что адрес отправителя можно подделать.
Напоминания в MAX возможны только по договору компании с владельцем мессенджера MAX, а в SMS нужен договор с поставщиком и согласованные шаблоны.
Первая линия
Ответ по документам
Строит ответ по документам, которые компания добавила явно, и по действующим редакциям. К ответу прилагает до трех источников с названием, датой редакции и ссылкой.
На частые вопросы отвечает слово в слово утвержденными текстами, если компания их задала.
Если подтверждения в документах нет, клиент это видит, а вопрос уходит куратору базы знаний как пробел.
Опознание и данные клиента
Клиент опознается на одном из четырех уровней. Ниже всех аноним, выше номер заказа с четырьмя последними цифрами телефона, затем телефон, подтвержденный площадкой, если она его передает, а выше всех клиент, подтвержденный личным кабинетом, привязкой аккаунта или кодом системы компании.
Данные заказа берутся из учетной системы компании операциями чтения. На уровне «заказ» показываются только статус и срок доставки этого заказа.
Реквизиты клиента ИИ-ассистент в тексте не называет.
Когда передает человеку
Передача по просьбе клиента работает, даже если языковая модель или база знаний недоступны. По умолчанию она идет также при недовольстве, на теме, закрытой для ИИ-ассистента, после одного неудачного уточнения вопроса и при сбое систем.
Потерю карты и мошенничество ИИ-ассистент ведет заранее написанным сценарием без генерации ответа и передает срочно. Претензия и отзыв согласия тоже уходят человеку.
Вместе с разговором уходят история, причина, тема и сводка.
Рабочее место оператора
Очередь, разговор и ответ
Оператор видит очередь только своих групп. Разговор получает ровно один сотрудник, второй видит «разговор уже взят».
Ответ идет в тот же канал со статусами «отправляется», «принято каналом», «доставлено» или «не доставлено» с причиной и кнопкой «Повторить». Шаблоны, заметки для коллег и файлы до 20 МБ входят в рабочее место.
Вход по умолчанию только со вторым фактором (на серверах компании его отключают двое сотрудников), а предел одновременных разговоров на оператора задает компания.
Пересказ и подсказки
Пересказ готовит языковая модель только из самого разговора и говорит, в чем суть, что сообщил клиент, что сделал ИИ-ассистент и что нужно сейчас. Пока он не готов, показана шаблонная сводка.
До трех подсказок ответа с источником. Если источника нет, экран пишет, что по базе знаний ответа не нашлось. Подсказки видны только тому оператору, который их запросил.
Старший смены и настройка
Старший смены видит очередь, просроченные разговоры и нагрузку операторов своих групп и может читать разговор вживую, забрать, назначить, перевести или закрыть зависший. Все действия пишутся в журнал.
Настраиваются группы, часы, пороги ожидания, правила распределения, шаблоны и тексты, которые рабочее место отправляет клиенту.
Если у компании уже есть система обращений
Открытый интерфейс передает разговор во внешнюю систему подписанными событиями и принимает оттуда ответ оператора, закрытие и возврат ИИ-ассистенту.
Пока система недоступна, передача ждет в очереди до 24 часов, а клиент через 2 минуты получает текст ожидания. Есть режим опроса для систем без входящих запросов.
Действия и напоминания о продлении
Действия по обращению
Готовятся перенос доставки, возврат, смена адреса, отмена заказа и до четырех видов действий, которые задает компания. Остальные обращения оператор решает сам.
Проверки идут без языковой модели и охватывают заказ клиента, статус заказа, ответ самой системы, отсутствие повтора и параллельного действия.
По умолчанию на подтверждение отведено 4 часа, потом действие уходит в очередь старшего смены. По сроку действие не исполняется само, а после обрыва связи исход проверяет сотрудник.
По умолчанию подтвержденное действие можно отменить в течение 14 суток через сотрудника, который не подтверждал его, если в системе есть операция отмены. Возражение клиента сотрудник рассматривает в течение 30 суток.
Деньги и автоисполнение
Возврат и отмена помечены «деньги клиенту» и исполняются только человеком. Смена адреса тоже исполняется только человеком, чтобы посылку не перенаправили по ошибке.
Остальные виды компания может перевести на автоисполнение. Включают его двое сотрудников, с письменным основанием (согласием клиента, нормой закона или заключением юриста), документом и порогом суммы, а по умолчанию оно выключено. Основание продукт не проверяет.
Волны напоминаний о продлении
Кому писать, решают правила, и для каждого клиента выбирается одно из действий «написать», «передать менеджеру» или «не трогать». Договор, который уже продлен, клиент с отказом и клиент без разрешенного канала в волну не попадают.
Языковая модель пишет шаблоны по сегментам, до 600 знаков и SMS до 140 знаков, а для передач менеджеру сценарии звонка. Имя, дату, номер договора и сумму подставляет система при отправке.
Волну подтверждает менеджер по продлениям, на подтверждение у него по умолчанию 20 часов, после чего волна отклоняется, а автоматического подтверждения нет. Порядок каналов настраивается, по умолчанию это ВКонтакте, почта, приложение, MAX и SMS.
Отказы, согласия и передача менеджеру
Отказ клиента, полученный продуктом, действует сразу по адресу и по ключу клиента и запрещает оба класса сообщений, информирование и рекламу. Отказ, поданный оператору связи, продукт видит, только если его передает поставщик SMS. Реестр хранит каждую отправку с классом, каналом, основанием и доказательством согласия.
Информирование о сроке договора и реклама разделены, поэтому слова про скидки, акции и цену блокируют подтверждение волны информирования.
Договоры, которые нельзя вести рассылкой, например с пометкой «только менеджер» или с большой суммой, продукт передает менеджеру задачей со сценарием звонка. Звонит менеджер сам.
Разбор, оценка и отчеты
Что получается из каждого разговора
Тема и раздел, срочность с причинами, тональность и причина недовольства, а также итог из пяти полей (тема, проблема, что сделано, чем кончилось, что обещано).
Цепочка повторных обращений в окне 48 часов и доля решенных с первого раза.
Справочник тем компания правит сама, а похожие разговоры из «Не распознано» раз в сутки собираются в предложения новых тем.
Оценка разговоров
Критерии и вес задает компания, у каждой оценки есть пояснение, у нарушенных и выполненных по факту критериев еще и цитата, балл считается по формуле, а критичное нарушение дает пометку.
Оператор видит свои оценки и вправе их оспорить. Автоматическая оценка не служит основанием для кадровых решений о сотруднике.
Значения «выполнен», «частично», «нарушен» и «неприменим» по смыслу разговора ставит языковая модель, а измеряемые критерии (паузы, перебивания, доля речи) считаются без нее. Оценку подтверждает, исправляет или снимает контролер.
Звонки
От записи до расшифровки
Записи приходят из телефонии компании по программному интерфейсу, ручной загрузкой или из папок по расписанию. Русскую речь распознает открытая модель распознавания речи на тех же серверах, где работает продукт, после звонка.
Роли оператора и клиента разделяются по дорожкам, а в одноканальной записи правилами и моделью разделения говорящих. Контролер может поменять роли местами.
Цепочки от 13 цифр, то есть номера карт и счетов, в расшифровке заменяются меткой.
Что видят контролер качества и руководитель сервиса
Контролер качества открывает список звонков с отбором по оператору, очереди и пометкам и карточку с проигрывателем и расшифровкой, а руководитель сервиса по умолчанию звук не слушает.
Показатели речи подсказывают контролеру, куда смотреть, но не служат основанием для премии или взыскания.
Ошибку распознавания на записях компании продукт меряет сам по эталону, который размечают люди компании, а результат с интервалом идет в отчет для договора.
Где работает продукт и кто что видит
Одна и та же сборка и одна лицензия работают и в нашем облаке в России, и на серверах компании.
Две формы размещения
В облаке в России для каждой компании отдельный экземпляр со своей сетью, ключами и копиями. Его разворачиваем, обновляем и наблюдаем мы как обработчик персональных данных по договору поручения. Данные, копии и журналы хранятся в России.
На серверах компании продукт может работать без интернета, на внутренних языковых моделях. Обновления ставит компания, а мы помогаем сеансом, который открывает сама компания.
Языковые модели
По умолчанию только внутренние или российские облачные языковые модели, например YandexGPT и GigaChat, через маршрутизатор (общий вход ко всем моделям) с заменой персональных данных.
Зарубежная языковая модель по умолчанию выключена. Если компания ее включает, модель получает текст, в котором заменены найденные данные, а правовую оценку такой передачи делает юрист компании.
При сбое службы замены данных разговор передается сотруднику вместо обращения к языковой модели.
Кто что видит
Администратор компании вписывает людей в одиннадцать групп (оператор, старший смены, контролер качества, аналитик, руководитель клиентского сервиса, менеджер продлений, руководитель продлений, куратор базы знаний, настройщик, аудитор и ответственный за персональные данные).
Вход идет через каталог компании, без правки кода. Оператор видит персональные данные своего обращения.
Наш персонал в облаке получает доступ к данным по заявке и с одобрения компании на срок, по умолчанию 8 часов и не больше 72, а журнал этого доступа видит компания.
Журнал и сроки хранения
Журнал действий неизменяемый и хранит, кто что подтвердил, когда, с какими данными и каков исход.
По умолчанию тексты разговоров и вложения хранятся 180 суток, записи звонков 90 суток, журнал действий 1 095 суток. Компания меняет сроки, но не ниже договорного минимума.
Запрос субъекта на удаление исполняется в течение 24 часов после подтверждения вторым человеком, на время претензии удаление можно приостановить, а в резервных копиях удаленное остается до 35 суток.
При расторжении компания получает выгрузку в течение 7 рабочих дней, зашифрованную ее ключом, в формате, который читается без продукта.
Внедрение начинается с пилота на одной группе операторов
01
Выбор формы размещения и каналов
Компания выбирает, где работает продукт, наше облако в России или свои серверы, какие каналы подключает первыми. Мы готовим лицензию.
02
Подключение каналов и учетных систем
Мы вместе с ИТ-службой компании подключаем каналы, вход через каталог компании и учетную систему для данных заказов. Адрес системы компания сообщает при развертывании, а в облачной форме заявкой нам.
03
Настройка первой линии на документах компании
Куратор базы знаний загружает документы и отмечает действующие редакции, настройщик задает тексты согласия и ожидания, сценарии и список закрытых тем, а результат можно проверить на «Пробе» до применения.
04
Пилот на одной группе операторов
ИИ-ассистент и рабочее место включаются для одной группы. Руководитель сервиса смотрит отчеты по темам, передачам и пробелам базы знаний, а контролер подтверждает оценки разговоров.
05
Расширение на остальные группы и каналы
После пилота компания открывает продукт остальным группам, подключает звонки и действия в учетных системах, а волны напоминаний включает для тех договоров, где они нужны.
Сроки и цена работ для конкретной компании указываются в коммерческом предложении, которое мы готовим для нее.
Что нужно от компании
01Документы для ИИ-ассистентаПубличные материалы для клиентов в действующих редакциях и человек, который отвечает за них как куратор.
02КаналыСайт, при необходимости приложение, ящик поддержки на своем почтовом сервере, бот в MAX и сообщество во ВКонтакте.
03Учетная система, доступная по сетевому адресуДля данных заказов нужно чтение, для действий запись. Адрес системы компания сообщает при развертывании.
04Каталог учетных записей сотрудниковActive Directory или LDAP для входа без правки кода.
05Люди в роляхНастройщик, куратор базы знаний, старшие смены, контролеры качества и ответственный за персональные данные.
06Записи звонков из телефонии компанииПо программному интерфейсу, ручной загрузкой или в папке по расписанию. Нужны только если подключаются звонки.
Что компания получает
Продукт в выбранной формеОблачный экземпляр в России, который ведем мы, или сборку для своих серверов, в том числе для работы без интернета и без внешних каналов.
ЛицензиюГодовую или бессрочную.
Документацию на русском языкеРуководства оператора, старшего смены и администратора и страницу для внедренцев по открытому интерфейсу передачи.
ПоддержкуЗаявки принимаются круглосуточно, а условия реакции записываются в договоре.
Выгрузку данных при расторженииВ течение 7 рабочих дней, зашифрованную ключом компании, в формате, который читается без продукта.
ИИ-ассистент отвечает по документам, оператор получает готовый контекст, а возврат, отмену, смену адреса и волны напоминаний о продлении подтверждает человек
Руководитель сервиса видит оценки разговоров и отчеты, а ИТ-служба и служба информационной безопасности получают облако в России или серверы компании, роли, журнал и замену найденных персональных данных до обращения к языковой модели.
Обсудим пилот на обращениях вашей компании
Оставьте рабочую почту в форме заявки, и мы обсудим каналы, документы для ИИ-ассистента и объем обращений клиентов. Продукту нужны каналы и учетные системы компании, поэтому запустить его на этом сайте нельзя. Экраны выше нарисованы на вымышленных данных интернет-магазина.
