Каталог технических решений / Волна напоминаний о продлении, готовая к запуску
Волна напоминаний о продлении, готовая к запуску
Продления теряются, потому что напоминания уходят поздно или всем подряд одним текстом, а о непродленном договоре узнают после его окончания.
На входе выгрузка договоров или полисов с датами окончания. Конвейер отбирает, с кем пора связаться, готовит для каждого сценарий разговора и текст сообщения по его случаю и собирает список передач менеджеру с причинами. Рассылку и звонки запускает человек.
Как платформа делает этот ответ
Каждый запуск идет одним и тем же конвейером обработки. Наружу уходит только обезличенный текст.
Вопрос или документобычными словами
Права доступакаждый видит только свое
Поиск по вашим документамна ваших серверах
Маскирование персональных данныхсомнение означает маскирование
Языковая модельвидит только обезличенный текст
Проверка ответаопора на найденные данные
Ответ и журналвидно, на чем основан ответЧто подали на вход
Подали восемь полисов с датами окончания и отметками о продлениях прошлых лет. Ниже начало входа дословно.
Как платформа это обработала
Работа прошла конвейер, показанный выше. В этом записанном запуске персональных данных во входе не обнаружено, отвечала модель GigaChat-Max, весь запуск занял 4,8 с, израсходовано 738 токенов на запрос.Каждому запуску задано правило отвечать только по входным данным и ничего не додумывать, а когда ответа нет, прямо сказать «в ваших данных этого нет». В рабочей версии модель сменная, это GigaChat, YandexGPT, иностранные модели или своя модель на ваших серверах. Как устроена платформа.
Что получилось
Ответ языковой модели приведен дословно и разложен по шагам, которые она назвала. Последний шаг - это проект решения, и утверждает его человек. В кабинете подтверждение ставите вы, и оно ложится в журнал действий.
Шаг 1
Из выгрузки выбраны договоры, срок которых заканчивается в течение ближайших двух недель (до 01 сентября):
- ВП-2201 КАСКО до 27 августа
- НС-0871 несчастный случай до 24 августа
- ВП-2216 КАСКО до 31 августа
Выбор сделан исходя из даты окончания договора относительно текущей даты выгрузки (18 августа).
Шаг 2 · Сообщения клиентам
Для полиса ВП-2201:
Ваш полис КАСКО подходит к концу через несколько дней. Уточните, планируете ли продлить договор страхования автомобиля?
Для полиса НС-0871:
Срок действия вашего страхового полиса от несчастных случаев истекает уже скоро. Подумайте о своевременном продлении вашей защиты.
Для полиса ВП-2216:
Ваша страховка КАСКО завершается менее чем через неделю. Напоминаем вам о необходимости принять решение о ее пролонгации.
Шаг 3
Полис ИМ-1140 имущество необходимо передать менеджеру лично, поскольку он относится к крупному клиенту со складом и имеет историю регулярных продлений четыре года подряд.
Рассылку сообщений и организацию звонков выполняет сотрудник вручную.
Подробности для технических специалистов
Оценочный запуск на этом сайте идет одним обращением к языковой модели, подготовленный вход после замены персональных данных уходит в нее целиком. Время шагов по отдельности не измеряется, поэтому и не показывается.
Израсходовано 738 токенов на запрос и 261 токен на ответ. Токен - это единица, которой языковая модель измеряет текст, в русском языке от двух до пяти знаков в зависимости от модели.
Из каких шагов собран этот маршрут
Так эта задача описана внутри платформы. Здесь виден порядок шагов, заданный заранее, а не запись вашего запуска. Что происходило в конкретном запуске, показывает паспорт запуска в кабинете.
- 1Шаг языковой моделиздесь начинается маршрут
Платформа ждет ответа до 240 секунд. Если шаг не ответил, платформа повторяет его до 2 раз (пауза между повторами растет). Если не вышло и после повторов, задача уходит на шаг 6 (передача человеку).
- Дальше шаг 2 (шаг языковой модели).
Подробности для технических специалистов
read-export · ai-step · document-extract · llm-standard · pdn
- 2Шаг языковой модели
Платформа ждет ответа до 300 секунд. Если шаг не ответил, платформа повторяет его до 2 раз (пауза между повторами растет). Если не вышло и после повторов, задача уходит на шаг 6 (передача человеку).
- Дальше шаг 3 (преобразование данных).
Подробности для технических специалистов
pick-due · ai-step · classify · pick-due · llm-standard · pdn
- 3Преобразование данных
Срока ожидания у этого шага в маршруте нет. Повторов у этого шага нет. Отдельной ветки на случай ошибки у этого шага нет.
- Дальше шаг 4 (шаг языковой модели), если выполнено условие.
- Дальше шаг 6 (передача человеку).
- 4Шаг языковой модели
Платформа ждет ответа до 600 секунд. Если шаг не ответил, платформа повторяет его до 2 раз (пауза между повторами растет). Если не вышло и после повторов, задача уходит на шаг 6 (передача человеку).
- Дальше шаг 5 (подтверждение человеком).
Подробности для технических специалистов
draft-scripts · ai-step · generate · draft-scripts · llm-strong · pdn
- 5Подтверждение человеком
Срока ожидания у этого шага в маршруте нет. Повторов у этого шага нет. Отдельной ветки на случай ошибки у этого шага нет.
Здесь задачу смотрит человек. Он может подтвердить, вернуть на доработку, отклонить.
- Дальше маршрут заканчивается, когда человек выбрал «подтвердить».
- Дальше шаг 4 (шаг языковой модели), когда человек выбрал «вернуть на доработку».
- Дальше маршрут заканчивается, когда человек выбрал «отклонить».
Подробности для технических специалистов
renewals-gate · gate
Если подтверждение человеком выключено на ваших серверах, платформа продолжает маршрут так, как будто человек выбрал «отклонить». В поставляемых решениях оно включено.
- 6Передача человеку
Срока ожидания у этого шага в маршруте нет. Повторов у этого шага нет. Отдельной ветки на случай ошибки у этого шага нет.
Здесь задачу смотрит человек. Он может продолжить, прекратить.
- Дальше шаг 2 (шаг языковой модели), когда человек выбрал «продолжить».
- Дальше маршрут заканчивается, когда человек выбрал «прекратить».
Подробности для технических специалистов
renewals-to-manager · escalation
Если подтверждение человеком выключено на ваших серверах, платформа продолжает маршрут так, как будто человек выбрал «прекратить». В поставляемых решениях оно включено.
Маршрут описан текстом, который читает человек. Мы отдаем это описание заказчику вместе с самим техническим решением. Как устроены агентские сценарии.
Что происходит с вашими данными
На серверах вашей компании
- Документы, поиск и указатель остаются на ваших серверах
- Замена и возврат персональных данных, таблица замен не покидает ваши серверы
- Журнал действий со сцепкой контрольных сумм
Рабочая версия ставится на серверах вашей компании или в вашем облаке.
Внешняя языковая модель
- Получает только обезличенный текст
- Персональных данных не видит
Со своей моделью на ваших серверах данные никуда не уходят.
Пример записан заранее, просмотр страницы ничего никуда не отправляет. Загруженный при проверке файл хранится на этом сайте и удаляется кнопкой в кабинете или по сроку хранения. В аккаунте это же техническое решение работает живым запуском, на готовом примере или на ваших данных.