Каталог технических решений / Разбор обращений клиентов по темам и срочности

Разбор обращений клиентов по темам и срочности

Обращения обычно приходят текстом в свободной форме. Тему, срочность и ответственного определяют вручную.

На входе обращения клиентов в свободной форме. На выходе разбор по темам с долями, отметки срочности с объяснением признаков и то, что видно только в потоке целиком, например повторы и общая причина у разных жалоб.

Как платформа делает этот ответ

Каждый прогон идет одним и тем же конвейером обработки. Наружу уходит только обезличенный текст.

Вопрос или документобычными словами

Права доступакаждый видит только свое

Поиск по вашим документамна ваших серверах

граница ваших серверов

Маскирование персональных данныхсомнение означает маскирование

Языковая модельвидит только обезличенный текст

Проверка ответаопора на найденные данные

Ответ и журналвидно, на чем основан ответ

Что подали на вход

Подали восемь обращений клиентов в свободной форме. Ниже начало входа дословно.

Отрасль организации - Логистика. Обращения: 1. Не приходят закрывающие документы за июль, филиал Северный. 2. Когда будет акт сверки? Третий раз спрашиваю, филиал Северный. 3. Задерживается поставка по заявке 4471, работы стоят. 4. Ошибка в счете: указана не та ставка НДС. 5. Нужны копии УПД за второй квартал, филиал Северный. 6. Не могу войти в личный кабинет. 7. Просим перенести дату поставки на неделю. 8. Работы остановлены, ждем материалы по договору 2026-051.

Как платформа это обработала

Прогон прошел конвейер, показанный выше. В этом записанном прогоне персональных данных во входе не обнаружено, отвечала модель GigaChat-Max, весь прогон занял 4,0 с, израсходовано 358 токенов на запрос. Каждому прогону задано правило отвечать только по входным данным и ничего не додумывать, а когда ответа нет, прямо сказать «в ваших данных этого нет». В рабочей версии модель сменная, это GigaChat, YandexGPT или своя модель на ваших серверах. Как устроена платформа.

Что получилось

Ответ модели дословно. Номера ответов отвечают номерам вопросов из входа.

Срочные обращения (требуют немедленного реагирования): - №3 "Задерживается поставка по заявке 4471, работы стоят." - №8 "Работы остановлены, ждем материалы по договору 2026-051." Признаки срочности: упоминание остановки работ или производства из-за отсутствия материалов/документов. Остальные обращения разделяются следующим образом: По теме документов: - 49% (4 из 8): вопросы о документах (закрывающие документы, акт сверки, копии УПД, ошибка в счете). По теме поставок: - 38% (3 из 8): проблемы со сроками поставок (задержка поставки, перенос даты поставки, ожидание материалов). Техническая проблема: - 13% (1 из 8): невозможность входа в личный кабинет. Видно в потоке обращений, но не заметно при рассмотрении каждого отдельно: - Высокая доля запросов филиала Северный (3 из 8).

Подробности для технических специалистов

Оценочный прогон на этом сайте идет одним обращением к языковой модели, подготовленный вход после замены персональных данных уходит в нее целиком. Время шагов по отдельности не измеряется, поэтому и не показывается.

Израсходовано 358 токенов на запрос и 209 токенов на ответ. Токен - это единица, которой языковая модель измеряет текст, в русском языке это примерно два-три знака.

Что происходит с вашими данными

На серверах вашей компании

Документы, поиск и указатель остаются на ваших серверах
Замена и возврат персональных данных, таблица замен не покидает ваши серверы
Журнал действий со сцепкой контрольных сумм

Рабочая версия ставится на серверах вашей компании или в вашем облаке.

Внешняя языковая модель

Получает только обезличенный текст
Персональных данных не видит

Со своей моделью на ваших серверах данные никуда не уходят.

Проверить на своих данных

Пример записан заранее, просмотр страницы ничего никуда не отправляет. Загруженный при проверке файл хранится на этом сайте и удаляется кнопкой в кабинете или по сроку хранения. В аккаунте это же техническое решение запускается живым прогоном, на готовом примере или на ваших данных.