Регламент есть, но нужный пункт в нем ищут долго. Проще спросить коллегу, а тот ответит по памяти и может назвать отмененное правило.
Технические решения
Семь отделов, 30 технических решений с записанными запусками. Отдел ищите по заголовкам ниже или листайте подряд; отрасль поднимает наверх решения вашего рынка, ничего не пряча.
Проект решения готовит платформа, утверждает его человек.
Svaya.Документы
Разбор и проверка бумаг. Что в них написано и все ли на месте
Реквизиты из счетов и договоров часто перебивают руками, медленно и с опечатками, которые могут всплыть уже в платежке.
Такую проверку обычно делают ручной вычиткой. Один юрист заметит пропущенный пункт об ответственности, другой может его пройти.
Акт заполняют на объекте, а ошибку нередко видят только в офисе через неделю, когда переделывать уже дорого.
Накладные приходят как попало, сканом, фотографией или таблицей. Поля переносят в учетную систему руками, а расхождения всплывают после проводки, когда груз уже уехал.
Новичок выходит на плановую выработку почти месяц, потому что инструкции написаны канцелярским языком, а наставник один на смену.
Когда оборудование встает, причину обычно ищут по бумажным руководствам и по звонку опытному наладчику, а простой идет на часы.
Акты подрядчиков обычно сверяют со сметой выборочно, и завышение объема находится после оплаты, когда удерживать уже не из чего.
Svaya.Клиенты
Обращения, письма и качество обслуживания
Контакт-центр
Первая линия, разбор обращений и оценка каждого разговора
Больше половины обращений в поддержку составляют типовые вопросы вида «где мой заказ», и клиент ждет оператора там, где ответ уже стоит в учетной системе.
Обращения обычно приходят текстом в свободной форме. Тему, срочность и ответственного определяют вручную.
Руководитель обычно успевает разобрать два-три разговора из ста, и о сорванном разговоре узнают не из записи, а из жалобы клиента.
Простой чат-бот отвечает словами, а клиенту нужно действие, например перенести доставку, оформить возврат или сменить адрес. На фразе «передаю оператору» польза бота заканчивается.
Рассылка обычно одна на всех, хотя постоянный покупатель и тот, кто не возвращался полгода, читают разное.
Выезд оценщика долгий и дорогой, от трех дней ожидания на каждый случай, при этом заметная часть убытков мелкие и типовые.
Типовой убыток проходит через пять пар рук, от приемки до решения, и каждая передача добавляет очередь и потерянные дни.
Svaya.Риски и комплаенс
Проверки перед решением и перед проверяющим
Сканы паспортов и анкеты копятся в общих папках и почте годами, и где именно они лежат, выясняют обычно уже на проверке Роскомнадзора.
Портфель заявок растет быстрее штата, и время ответа по заявке становится узким местом продаж.
Очередь сигналов растет быстрее, чем аналитики успевают ее разбирать, и опасный случай ждет в общем потоке наравне с ложными срабатываниями.
Проверка контрагента собирается из пяти источников руками, занимает дни и зависит от внимательности конкретного сотрудника.
Сведения в учетные порталы перебиваются из документов руками, а привычные программные роботы ломаются при каждой смене интерфейса.
Продления теряются, потому что напоминания уходят поздно или всем подряд одним текстом, а о непродленном договоре узнают после его окончания.
Svaya.Финансы
Отчетность, платежи, бюджет и кредитные решения
Отчетность контрагента часто приходит сканом. Аналитик сначала перебивает цифры в таблицу и только потом смотрит на сам баланс.
Правила мониторинга платежей срабатывают за сутки сотни раз, и разбирают срабатывания обычно по порядку поступления, а не по важности.
Заявка проходит скоринг, проверку доходов и стоп-факторы, а на выходе нередко стоит «отказ» без причины, которую можно показать клиенту и регулятору.
Закрытие периода собирается в таблицах днями, а на вопрос «почему отклонение» уходит еще неделя переписки между отделами.
Svaya.Продажи и каталог товаров
Товар, поиск по нему и коммерческие предложения
Позицию заводят с артикулом и ценой, а описание оставляют на потом. Потом не наступает, и каталог годами стоит пустым.
Покупатель ищет «чем закрыть щель у окна» и часто не получает ничего, потому что поиск обычно ищет точные слова, а не смысл.
Новое предложение обычно собирают из пары недавних, которые под рукой. Остальной архив лежит без дела, потому что перебирать его вручную некогда.
Мониторинг тендеров, разбор документации и оценка, стоит ли участвовать
Svaya.Закупки
Путь закупки от заявки до договора
Закупка чаще всего идет в переписке и таблицах. Проверка контрагента, комплектность заявок, свод предложений и обоснование цены собираются руками.
Поиск поставщиков под новую закупку занимает дни, потому что перечень собирается из старых переписок, запросы уходят вразнобой, а свод предложений делается руками.
Svaya.Найм и персонал
Подбор людей и работа с откликами
Подбор персонала: разбор откликов, сопоставление резюме с вакансией, воронка найма