Документация / Как создать ИИ-агента с нуля
Как создать ИИ-агента с нуля
Для администратораПосле первой задачиШесть шагов
Агент ведет дело от начала до результата. Он забирает заявку, проверяет ее по вашим правилам, обращается к вашим системам, повторяет шаг, если результат не годится, и останавливается там, где решение принимает человек. Порядок его работы записан заранее и читается глазами.
Термины этой страницы. Маршрут - это записанный порядок шагов, по которому платформа ведет дело. Маршруты лежат в пакете задачи, который приезжает в вашу установку. Проба - это запуск маршрута на ваших данных, который останавливается перед первой записью в рабочую систему.
Что делает агент
Маршрут собирается из шагов десяти видов, и список видов закрытый. Внутри шага языковая модель сама решает, к какой из названных в маршруте систем обратиться и в каком порядке, но перепланировать маршрут целиком она не может. Так сделано, чтобы порядок работы регулируемого процесса был предсказуем и проверяем.
Каждый шаг платформа записывает в журнал действий, поэтому по любому делу видно, что происходило и почему получился такой результат.
Шаг 1. Подключить задачу
Начало то же, что у ассистента. Вы пишете в БизнесМатику, какая задача нужна и для какого процесса, БизнесМатика собирает пакет под ваши данные и роли и ставит его в установку. После этого задача видна на экране «Настройка задач», а ее маршруты появляются на экране «Сборка задач».
Разница в том, что агенту нужны доступы к вашим системам. Подготовьте их заранее, потому что согласование доступов обычно занимает больше времени, чем сама настройка.
Шаг 2. Пройти настройку по шагам
Настройка идет по тем же пяти шагам, что у ассистента, а именно данные, люди и доступ, пороги работы, тексты инструкций и очередь подтверждения. Подробно шаги разобраны на странице об ассистенте, здесь важны два из них.
- Пороги работы. У агента это граница, за которой дело уходит человеку. Например сумма заявки, выше которой решение принимает сотрудник, или оценка риска, ниже которой платформа отказывает сама.
- Очередь подтверждения. Как называется очередь и какие колонки видит сотрудник на своем экране. Этот шаг есть у задач, которые разрешили донастройку очереди.
Шаг 3. Собрать маршрут
Маршруты пакета открываются на экране «Сборка задач». Там же собирается новый маршрут и правится существующий.
В маршруте называются три вещи, без которых агент не работает.
- Шаги и их порядок. Что происходит с делом и в какой последовательности.
- Обращения к вашим системам. Какое подключение используется на шаге и что шагу разрешено делать, читать или записывать.
- Остановки на человеке. В каком месте дело уходит сотруднику и какие решения он может принять.
Шаг 4. Проверить пробным запуском
Пробный запуск проходит маршрут на ваших данных и останавливается перед первой записью в рабочую систему. Экран показывает, где проба остановилась и что было бы записано. Компенсирующие шаги при пробе не запускаются, число проб за сутки ограничено.
Это главный способ проверки перед тем, как маршрут начнет работать. Ошибка в маршруте, найденная пробой, не стоит ничего. Та же ошибка, найденная в рабочей системе, стоит разбора и отката записи.
Шаг 5. Отдать правку на вторые глаза
Правку маршрута применяет другой человек, не тот, кто ее подготовил. Платформа кладет правку на подтверждение и называет причину, по которой оно обязательно. Причин две.
- После правки в маршруте появились шаги, которые пишут во внешнюю систему.
- Изменена остановка на человеке.
До подтверждения работает прежняя редакция маршрута, поэтому незаконченная правка ничего не ломает. Если поставщик обновил пакет, а ваша редакция маршрута продолжает действовать, платформа показывает конфликт обновления и дает посмотреть отличия построчно.
Шаг 6. Принять первые решения
Дела, дошедшие до остановки на человеке, собираются на экране «Контроль решений». Это рабочее место сотрудника, а не администратора, но первые дни за очередью стоит следить самому.
Просроченные дела в первую неделю появляются почти всегда, и означают они одно из двух. Либо роли розданы не тем людям, либо порог поставлен так, что человеку уходит слишком много дел. Оба случая правятся на экране настройки задачи.
Где агент останавливается
Часть остановок настройкой не отменяется. Платформа останавливает дело и передает его человеку в двух случаях. Первый случай наступает, когда этого требует закон или правило вашей компании, записанное в пакете. Второй наступает, когда у шага кончились разрешенные проходы, а результат так и не получился. Во втором случае дело попадает в очередь как отдельное решение, а не пропадает.
Разбор того, что платформа доводит до записи в систему без человека и на каком основании человек обязателен, собран в разделе «Границы автономии» на сайте компании.