Документация / Задачи платформы
Задачи платформы
Для администратораЕжедневная работа
Платформа сама по себе ничего не делает. Работу приносят задачи, например разбор договоров, ответы на вопросы сотрудников или обработка заявок. Каждая задача настраивается под ваши данные, ваши роли и ваши пороги, и это делается на одном экране.
Термин страницы. Задача приезжает пакетом. В пакете лежат маршруты работы, тексты инструкций для языковой модели, роли, экраны сотрудников и описание того, какие данные ей нужны. Пакет ставится на установку целиком и обновляется целиком.
Что такое задача
Задачи бывают двух устройств, и путь запуска у них разный.
- Ассистент отвечает на вопросы по вашим документам и ничего не пишет в системы. Как его запустить, рассказано на странице создания ассистента с нуля.
- Агент ведет дело по маршруту, обращается к вашим системам и останавливается там, где решение принимает человек. Как его собрать, рассказано на странице создания агента с нуля.
Каталог задач
Каталог показывает, что платформа умеет в восьми отраслях и что уже подключено на вашей установке. Подключенная задача открывается нажатием и ведет на экран настройки, доступная к подключению помечена отдельно.
Экран настройки
Все задачи настраиваются одинаково, вкладками одного экрана. Это сделано намеренно. Научившись настраивать одну задачу, вы умеете настраивать любую.
| Вкладка | Что задается | Если пропустить |
|---|---|---|
| Данные | Выгрузка или подключение к системе | Задача не запустится |
| Люди и доступ | Кто получает роли задачи | Дела копятся в очереди без исполнителей |
| Пороги | Граница между автоматом и человеком | Обязательные пороги не дают запустить задачу |
| Тексты | Формулировки инструкций для модели | Работают тексты поставки |
| Очередь | Название очереди и колонки на экране сотрудника | Остаются названия поставки |
| Готовность | Проверка, хватает ли данных | Ничего, это проверка, а не настройка |
| История | Кто и когда менял настройку | Ничего, это журнал |
Состояния настройки
На перечне задач у каждой стоит состояние. Их четыре, и читаются они так.
- Настроена. Все обязательное заполнено, задача работает.
- Не хватает данных. Выгрузка не загружена или подключение не отвечает. Задача не запускается.
- Настройка не закончена. Обязательные шаги пройдены не все.
- Правка ждет подтверждения. Кто-то подготовил изменение, и его должен применить второй человек. До подтверждения работает прежняя настройка.
Когда поставщик обновил пакет
Пакет задачи обновляется вместе с платформой. Если вы правили настройку, а в новой версии пакета изменилось то же самое место, платформа показывает конфликт и дает посмотреть отличия. Ваша правка при этом продолжает действовать, пока вы не решите иначе, и молча ее не заменяют.
То же касается маршрутов агента. О конфликтах и подтверждении правок рассказано на странице создания агента с нуля.